Aide e-learning

Vous vous posez des questions ?

Nous avons les réponses !

Qu’est-ce qu’une FAQ ?

Si on commençait par là… Une Foire Aux Questions est un recueil de questions / réponses les plus fréquentes que nous vous remercions de consulter pour trouver une solution à votre problème.

Un champ de recherche par mots-clés est disponible ci-dessous pour filtrer la FAQ et vous aider à localiser plus rapidement la réponse adéquate.

CRITERES D’ACHEVEMENT DE LA FORMATION

  • A quoi correspond le pourcentage de progression dans une formation ?
    Le pourcentage de progression correspond au nombre d’activités à effectuer. Pour atteindre 100% de progression, toutes les activités doivent être en état « TERMINE » Pensez à vérifier que toutes les activités sont bien en état « TERMINE» en vous référant aux étiquettes présentes sous chaque activité :
    • Soit il s’agit de consulter le contenu (cliquez dessus)
    • Soit il s’agit d’un achèvement manuel (cliquez sur le bouton « Marquer comme terminé »)
    • Soit, pour le quiz, il s’agit d’obtenir une note minimum
    Veuillez vous référer à cette réponse pour davantage d'information...
  • Je n’arrive pas à accéder au quiz. Quels sont les critères d’achèvement de la formation ?
    La formation est considérée achevée sous deux conditions :
    • Avoir atteint 100 % de progression
    • Avoir passé le temps minimum requis dans les contenus de formation (temps minimum fixé à 70% du temps de la formation)
    L’accès au quiz est restreint par une durée de connexion minimum requise. Si vous pensez avoir déjà atteint ce temps de connexion, n’hésitez pas à actualiser la page. L’état actuel de votre avancement dans la formation se trouve dans l’encart en haut à droite de la page. Illustration ci-dessous :
  • Je n’arrive pas à obtenir mon résultat / valider mon quiz. Que dois-je faire ?
    A la fin de votre quiz, n’oubliez pas de :
    • Cliquer sur le bouton "Terminer le test"
    • Cliquer sur le bouton "Tout envoyer et terminer" en bas de la page de l’écran récapitulatif
    • Confirmer en cliquant sur "Tout envoyer et terminer" dans la boite qui apparait en haut de l'écran.
    Illustrations ci-dessous :
  • Je ne parviens pas à achever ma formation. Que dois-je faire ?
    Vérifier tout d’abord que votre progression est bien à 100% et d'autre part que vous avez passé le temps minimum requis dans les contenus de formation. Attention, le % de progression correspond au nombre d’activités complétées et non au temps passé. Typiquement le temps minimum requis est affiché au niveau du lien du quiz ou bien au niveau de l'activité de confirmation d'achèvement de formation, juste avant le lien vers l'attestation. L'état actuel de votre % de progression et de temps passé se trouve en haut à droite de la page de la formation.
    Illustration ci-dessous : Si votre % de progression n'est pas à 100%, c’est que certaines activités de la formation ne sont pas sont terminées. Pensez à vérifier que toutes les activités soient bien « terminées ». Référez-vous aux étiquettes sous chaque activité pour savoir s'il s'agit et simplement consulter le contenu (cliquer dessus), ou bien d'obtenir une note minimum pour réussir (dans le cas des quiz par exemple - typiquement 70%), ou bien pour certaines activités, il s'agit d'un achèvement "manuel" en cliquant sur un bouton "Marquer comme terminer" Si vous êtes bien à 100%, et que vous aves passé le temps minimum requis, patientez quelques minutes et actualisez la page. L’attestation devrait à présent être disponible et vous sera envoyée automatiquement par email.
    Mots-clés : terminer ma formation, finir ma formation
  • TECHNIQUE

  • Une activité ne veut pas charger/ La page reste blanche. Que dois-je faire ?
    Ce genre de problème provient, en général, de l’utilisation de Safari comme navigateur internet. Or, pour une lecture optimale de nos modules de formation, nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur. Cliquez ici pour voir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés...  Si un support audio ou vidéo présente des difficultés de lecture, mettez-le en pause (selon votre débit internet, cela peut demander un temps de chargement). Il est également possible que cette difficulté soit due à un bloqueur de publicité (tel que AdBlock ou AdBlockPlus). Nous vous conseillons de désactiver son utilisation sur la plateforme (elearning.essyca.fr) afin de faciliter le chargement des modules. Quelques conseils toujours pratiques :
    • Veillez à tenir votre navigateur à jour
    • Pensez à vider vos caches et vos cookies de temps à autre
    Vérifiez qu’aucun pare-feu ni anti-virus ne bloque l’ouverture. Si ce problème persiste malgré le changement de navigateur internet et la désactivation du bloqueur de publicité, veuillez nous contacter... 
  • Mon activité de type diaporama est bloquée / Je n'arrive pas à l'achever. Que dois-je faire ?
    L’activité de type diaporama est "bloquée" et ne passe pas en état « complété » car certaines diapositives sont considérées comme non vues. Pour solutionner, vous devez :
    • Accéder de nouveau à la formation concernée
    • Ouvrir l'activité
    • Ouvrir le panneau « table des matières » à l’aide de la double-flèche en haut à gauche
    • Repérer quelles diapositives ne sont pas cochées
    • Accéder rapidement à chacune des diapositives non-cochées en cliquant dessus afin qu’elles deviennent cochées
    • Accéder à l’écran de fin
    • Quitter la séquence
    L’activité sera passée en « complété ». Illustration ci-dessous :
  • CONNEXION A VOTRE ESPACE UTILISATEUR

  • Je n'arrive à pas me connecter sur la plateforme e-learning. Que dois-je faire ?
    Si vous obtenez le message "La connexion a échoué, veuillez réessayer" c'est que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est erroné. Voici quelques conseils :
    • Veuillez-vous assurer d'avoir correctement saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe
    • Si vous avez fait un copier-coller du mot de passe, veillez de ne pas inclure un espace au début ou à la fin
    • Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez utiliser le lien "Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ?" disponible sur le formulaire de connexion.
    IMPORTANT : si cela concerne votre compte "MANAGER", veuillez faire votre demande de mot de passe "par identifiant" en cliquant sur le lien fourni à cet effet sur la page "Identifiant ou mot de passe oublié ?"
  • Je n'ai pas reçu mes identifiants pour démarrer ma formation / me connecter à mon espace utilisateur. Que dois-je faire ?
    Suite à votre achat sur nos boutiques e-commerce, vous recevez un mail de confirmation de commande. Nous activons votre compte et votre inscription sous 24 heures ouvrées. En suivant, vous recevez automatiquement un mail de « création de compte utilisateur » ainsi qu'un mail « votre inscription à une formation ». Il est possible que ces mails se retrouvent filtrés en "courriers indésirables" ou "spam". Nous vous invitons à vérifier ces dossiers de votre messagerie. Il est, également, possible que ces mails soient bloqués au niveau filtre de votre entreprise, Auquel cas, vous ne pouvez y avoir accès ! Merci de nous contacter dans ce cas... Suite à la création de votre compte utilisateur, nous vous invitons à créer un mot de passe pour votre compte. Pour ce faire, le mail de « création de compte utilisateur » contient un lien "Je crée mon mot de passe...". A tout moment, vous pouvez utiliser le lien "nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ?" disponible sur la page de connexion de la plateforme e-learning.
    Mots-clés : rien reçu, suite achat
  • GENERAL

  • Mon temps de formation n’est pas correctement comptabilisé. Que dois-je faire ?
    Le temps comptabilisé sur la plateforme correspond au temps effectif réel passé sur le contenu de la formation.

    Ainsi, si vous changez de page, réduisez la fenêtre, passez la fenêtre de formation en arrière-plan, ou êtes trop longtemps inactifs, le temps ne sera pas comptabilisé.

    Nous vous recommandons aussi d'utiliser les navigateurs internet Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur.

    Cliquez ici pour voir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés... 
  • J’ai pris l’offre VIP et je n’arrive pas à choisir mes formations. Que dois-je faire ?
    Sur la page d’accueil, aussi appelée tableau de bord, vous devez voir apparaître le bouton « Catalogue de formations en immobilier ». En cliquant dessus, toutes nos formations disponibles apparaissent et vous pouvez vous y inscrire en cliquant sur le bouton correspondant. Si ce bouton n’apparait pas, il faut vous déconnecter manuellement de l’espace de formation (fermer la page ne suffit pas) et effacer les caches de votre navigateur. Si vous ne savez pas faire, cliquez ici...
  • Supprimer le cache de votre navigateur. Comment faire ?
    Certains problèmes d'accès au contenu se résolvent en vidant le cache de votre navigateur. Voici ci-dessous quelques liens utiles vous montrant comment faire pour les navigateurs les plus courants :
  • Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?
    Nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur pour une lecture optimale de nos modules de formations e-learning. Veuillez trouver ci-dessous les liens pour télécharger et installer les navigateurs : Une fois installé, pensez à utiliser le navigateur internet choisi pour vous connecter à votre espace e-learning. Pour cela, copiez-collez le lien de connexion (https://elearning.essyca.fr) dans la barre d'adresse et saisissez vos identifiants. Vous retrouverez votre espace stagiaire et les modules de formation devraient se lire correctement.
  • Je n'ai plus accès à ma formation. Que dois-je faire ?
    C'est très probablement parce que votre inscription à cette formation a expiré. Pour un achat de formations e-learning sur nos boutiques e-commerce, votre inscription est effective pour une durée de 6 mois. Si vous avez exceptionnellement besoin d'une prolongation, veuillez nous contacter en cliquant ici...
  • J'ai un message « site inaccessible » quand je souhaite accéder à la plateforme e-learning. Que dois-je faire ?
    Si vous obtenez ce message, c'est que l'adresse de la plateforme est bloquée par l'infrastructure de sécurité de votre entreprise. Vous devez vous rapprocher de votre responsable ou de votre service IT pour demander à l'ajouter dans la liste de sites externes autorisés. Voici les noms de domaine à autoriser :
    • https://elearning.essyca.fr/
    • https://www.essyca.com/
  • ACHAT SUR LE CATALOGUE E-COMMERCE

  • Où se trouvent les catalogues e-commerce e-learning ESSYCA des formations Immobilier / Banque / Assurance ?
    Rendez-vous sur notre boutique e-commerce pour commander vos formations directement :

    Lien d’accès au catalogue e-learning IMMOBILIER :
    https://www.maformationenimmobilier.com/elearning-immobilier

    Lien d’accès au catalogue e-learning ASSURANCE :
    https://www.ma-formation-dda.fr/formations-dda-ias

    Lien d’accès au catalogue e-learning BANQUE :
    https://www.formation-iobsp-mcd.fr/formation-mcd-dci

  • Je n'arrive pas à valider mon achat de formations depuis la boutique e-commerce
    Veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact en cliquant ici...
  • Je n'ai pas reçu mes identifiants pour démarrer ma formation / me connecter à mon espace utilisateur. Que dois-je faire ?
    Suite à votre achat sur nos boutiques e-commerce, vous recevez un mail de confirmation de commande. Nous activons votre compte et votre inscription sous 24 heures ouvrées. En suivant, vous recevez automatiquement un mail de « création de compte utilisateur » ainsi qu'un mail « votre inscription à une formation ». Il est possible que ces mails se retrouvent filtrés en "courriers indésirables" ou "spam". Nous vous invitons à vérifier ces dossiers de votre messagerie. Il est, également, possible que ces mails soient bloqués au niveau filtre de votre entreprise, Auquel cas, vous ne pouvez y avoir accès ! Merci de nous contacter dans ce cas... Suite à la création de votre compte utilisateur, nous vous invitons à créer un mot de passe pour votre compte. Pour ce faire, le mail de « création de compte utilisateur » contient un lien "Je crée mon mot de passe...". A tout moment, vous pouvez utiliser le lien "nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ?" disponible sur la page de connexion de la plateforme e-learning.
    Mots-clés : rien reçu, suite achat
  • JUSTIFICATIFS

  • Mon attestation de formation n’est pas débloquée. Que dois-je faire ?
    L’attestation se génère automatiquement quelques minutes après que 3 conditions cumulatives soient remplies, à savoir :
    • Avoir passé le temps minimum requis (70 % du temps total de la formation)
    • Avoir atteint 100% de progression sur les activités (toutes les activités doivent être en état « Terminé »)
    • Avoir obtenu un score minimum de 70% de bonnes réponses au quiz d’appropriation des connaissances. Si votre score est inférieur à 70% de bonnes réponses, vous avez la possibilité de repasser le quiz
    Pensez à actualiser la page ! L’attestation devrait, à présent, être disponible et vous est envoyée par mail.
  • Où trouver le document « Programme et Objectif Pédagogique » ?
    Ce document est disponible en haut de page dans l’introduction de la formation. Il vous sera utile pour toute demande de prise en charge. Illustration ci-dessous :
  • Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

    Envoyez-nous votre demande à elearning@essyca.com et l’équipe du support technique reviendra vers vous dans les meilleurs délais !