Formation Assurance et traitements des réclamations - essyca

Formation : Assurance et traitement des réclamations – 0H30 (as)

UGS 00372_2503500_30 Catégories : ,

36,00 

Le prix comprend la TVA (20%)

Pour les professionnels de l’assurance, il est important de comprendre le parcours d’une réclamation client. En effet, une réclamation peut être un signe de mécontentement du client, qui peut entraîner une perte de confiance et une baisse de la satisfaction client.

Objectifs

À l’issue de ce module, les professionnels de l’assurance seront en mesure de :

  • Comprendre le parcours d’une réclamation client, de la procédure amiable au recours judiciaire
  • Identifier les notions de protection dont dispose l’assuré
  • Appliquer les bonnes pratiques de traitement des réclamations

Bénéfices

Ce module permettra aux professionnels de l’assurance de :

  • Réduire le nombre de réclamations
  • Améliorer la satisfaction client
  • Limiter le risque d’engagement de leur responsabilité professionnelle

Public cible

Ce module s’adresse aux professionnels de l’assurance, notamment les conseillers en assurance, les agents généraux, et les courtiers.

Description

OBJECTIFS

  • Découvrir le parcours d’une réclamation client, de la procédure amiable au recours judiciaire. Comprendre les notions de protection dont dispose l’assuré et la médiation.

CONTENU PEDAGOGIQUE

  • Généralités et notion de réclamation
  • Le parcours du traitement de la réclamation
  • La médiation et l’action en justice

DUREE

30 minutes

MODALITES ET DELAI D’ACCES

Formation ouverte et/ou à distance (FOAD) : Modalités d’accès communiquées par email suivant l’inscription sur la plateforme de formation

Accès individuel / inter-entreprise : Accès au module de formation sous 48h maximum après activation par nos services – Accès libre 24h/24 et 7j/7 sur une période de 6 à 12 mois maximum

BOITE A OUTILS PEDAGOGIQUES

  • Accès libre à une « FAQ »
  • Diffusion d’un support pédagogique interactif alliant des exposés théoriques et des apports pratiques, accompagné le cas échéant de documents supports, le tout favorisant l’engagement du participant pour un ancrage optimal des enseignements
  • Contenu rédigé par des formateurs – consultants disposant d’une expérience professionnelle significative et d’une expérience de formation, maîtrisant parfaitement la discipline enseignée

MODALITES D’EVALUATION

  • Evaluation sommative des acquis de la formation consistant en un questionnaire dont le taux de réussite doit excéder un seuil minimum de 65%
  • Evaluation du niveau de satisfaction, à postériori de la formation, par une enquête de satisfaction tendant à l’attribution d’une notation

PUBLIC

Professionnel débutant ou confirmé soumis à l’obligation de formation continue annuelle DDA

 

 

PREREQUIS

Aucun prérequis spécifique n’est exigé

 

 

ACCESSIBILITE

Possibilité d’accès aux personnes en situation de handicap – pour connaître les modalités vous permettant de suivre la formation dans les meilleures conditions, contacter notre référent handicap : Madame Anita ANDREOTTI – anita.andreotti@essyca.com

Informations complémentaires

Modalité

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