Comprendre l’intelligence émotionnelle
Selon le psychologue américain Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle est “la capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser nos propres émotions, ainsi qu’à comprendre et influencer celles des autres”. Elle se constitue de cinq compétences principales :
- la conscience de soi, qui implique la capacité à prendre du recul par rapport à ses ressentis et émotions ;
- l’auto-contrôle, soit la capacité à réguler ses émotions et maîtriser ses réactions face à diverses situations ;
- la motivation, permettant de se fixer des objectifs et de rester engagé malgré les obstacles ;
- l’empathie, qui consiste à comprendre les émotions des autres et à se mettre à leur place ;
- les compétences sociales, telles que la communication, la gestion des conflits et la coopération.
Un individu maîtrisant ces compétences sera donc en mesure de gérer efficacement ses émotions et celles de son entourage. Dans le contexte professionnel, il s’agira aussi d’être capable d’instaurer un climat de confiance et de bienveillance au sein d’une équipe.
Le rôle de l’intelligence émotionnelle dans la cohésion d’équipe
Une meilleure communication
La communication est essentielle pour assurer une bonne collaboration entre les membres d’une équipe. Or, développer son intelligence émotionnelle permet d’améliorer considérablement sa communication :
- exprimer clairement ses besoins et ressentis, sans laisser place à l’ambiguïté ou aux malentendus ;
- savoir écouter et prendre en compte les opinions des autres afin de créer un environnement propice à l’échange;
- être capable de donner et recevoir des feedbacks constructifs, sans laisser ses émotions prendre le dessus.
Ainsi, avec une meilleure communication, les membres d’une équipe sont mieux à même de comprendre les attentes mutuelles et de travailler ensemble dans la poursuite d’objectifs communs.
Réguler les tensions et gérer les conflits
Dans toute équipe, des désaccords peuvent survenir et engendrer des tensions. Toutefois, si ces désaccords sont gérés de manière constructive et émotionnellement intelligente, ils peuvent aboutir à des solutions innovantes et renforcer la cohésion du groupe. Ainsi, une personne dotée d’intelligence émotionnelle sera en mesure de :
- garder son calme et aborder les conflits avec une attitude rationnelle;
- détecter rapidement les signes précurseurs d’un conflit, afin de l’anticiper et de le désamorcer avant qu’il ne s’envenime;
- médier entre les parties concernées, en tenant compte de leurs ressentis et en cherchant un terrain d’entente.
Ce faisant, les conflits entre membres d’une équipe seront moins fréquents, moins intenses et donc moins nuisibles à la bonne marche du projet.
Renforcer la motivation et l’engagement de l’équipe
Un autre facteur important pour la cohésion d’équipe est la motivation de ses membres. En effet, il est difficile d’atteindre des objectifs communs lorsque certains acteurs ne se sentent pas concernés ou impliqués dans le projet. Par conséquent, l’intelligence émotionnelle peut contribuer à stimuler la motivation et l’engagement collectif grâce aux compétences suivantes :
- encourager les collègues en reconnaissant leurs efforts et leurs réussites, ce qui renforcera leur sentiment d’appartenance à l’équipe ;
- soutenir les personnes qui traversent des moments difficiles, en leur témoignant de l’empathie et en les aidant à surmonter leurs problèmes ;
- maintenir une atmosphère positive et optimiste au sein du groupe, ce qui favorisera un sentiment général de bien-être pour tous ses membres.
Ainsi, en développant son intelligence émotionnelle, il est possible d’instaurer un climat propice à la motivation et à l’engagement de chacun.
Promouvoir l’intelligence émotionnelle au sein d’une équipe : quelques conseils
Il ne s’agit pas seulement d’être un leader ou un manager doté d’intelligence émotionnelle, il est également important de promouvoir ces compétences au sein de toute l’équipe. Voici quelques pistes pour y parvenir :
- Organiser des formations autour de l’intelligence émotionnelle, afin que chaque membre de l’équipe comprenne l’importance de cette notion et les bénéfices qu’elle peut apporter;
- Mettre en place des rituels réguliers d’échanges, tels que des réunions d’équipe hebdomadaires ou des points individuels, où chacun peut exprimer ses ressentis et préoccupations dans un cadre bienveillant;
- Favoriser la cohésion sociale en organisant des événements informels (afterworks, journées d’intégration, sports collectifs…), permettant aux membres de l’équipe de renforcer leurs liens et de mieux se connaître;
- Encourager la bienveillance et l’entraide, en incitant chacun à apporter son soutien aux autres membres de l’équipe, qu’ils soient sous pression ou confrontés à un défi particulier.
En mettant en place ces différentes actions, vous contribuerez à instaurer un climat propice au développement de l’intelligence émotionnelle de tous les membres de votre groupe. En retour, cette dernière pourra jouer un rôle majeur dans le renforcement de la cohésion d’équipe et de la performance collective.
