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Le savoir faire s’acquière facilement mais quand est-il du savoir être? Nous sommes souvent jugés sur notre image, il est donc important de travailler sur celle-ci.
Objectifs
- Comprendre l’importance des premiers instants
- Maîtriser les règles de l’accueil
- Savoir adapter son look et son comportement
- Utiliser le langage approprié
Finalités
- Pouvoir intervenir en présence d’usagers
- Savoir gérer son image et celle de l’entreprise
- Assurer la satisfaction client
Durée
1 à 2 jours
Public
Agent de service Chef d'équipe Toute personne en contact avec le public
Format
Présentiel
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