Gestion des conflits

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Les conflits représentent des situations délicates. Ils peuvent néanmoins être saints et productifs lorsqu’ils sont correctement gérés. Un conflit peut être, s’il n’est pas appréhendé, très néfaste pour l’entreprise. Il peut en revanche faire grandir un groupe lorsqu’il est sous contrôle.

Objectifs

  • Analyser les différents types et causes de conflits
  • Prévenir et anticiper un conflit
  • Maîtriser une situation conflictuelle
  • Adopter des outils de médiation

Finalités

  • Instaurer un climat interne de confiance
  • Faciliter la communication 
  • Favoriser la qualité de vie au travail
formation propreté nettoyage chef d'équipe

Durée

3 jours

Public

Chef d'équipe | Responsable d'exploitation | Directeur d'agence

Format

Présentiel

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