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Actes, pensées et émotions sont les 3 axes qui influenceront une relation client.
Comment s’adapter à chacune d’entre elle, afin de développer un niveau de confiance optimal et une expertise au service de la satisfaction client.
Objectifs
- Maîtriser la dimension transactionnelle et émotionnelle du client
- Savoir développer la fidélisation
- Connaître et adapter chaque étape de l’expérience client
Finalités
- Assurer de bonnes relation clients
- Développer l’image de l’entreprise
- Se démarquer de la concurrence
- Augmenter ses parts de marché
Durée
3 à 5 jours
Public
Tous les acteurs de l'entreprise
Format
Présentiel | Distantiel
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