Créer une expérience client

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Actes, pensées et émotions sont les 3 axes qui influenceront une relation client.

Comment s’adapter à chacune d’entre elle, afin de développer un niveau de confiance optimal et une expertise au service de la satisfaction client.

Objectifs

  • Maîtriser la dimension transactionnelle et émotionnelle du client
  • Savoir développer la fidélisation
  • Connaître et adapter chaque étape de l’expérience client

Finalités

  • Assurer de bonnes relation clients
  • Développer l’image de l’entreprise
  • Se démarquer de la concurrence
  • Augmenter ses parts de marché

Durée

3 à 5 jours

Public

Tous les acteurs de l'entreprise

Format

Présentiel | Distantiel

Pour mettre en place la prestation la plus adaptée à vos besoins

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