La réception physique ou téléphonique créent ou entretiennent des relations déterminantes qui constituent des opportunités commerciales.
En améliorant la qualité de l’accueil, le suivi des contacts et l’analyse des besoins, les collaborateurs seront en mesure de maîtriser une relation de proximité, créer des ventes additionnelles et proposer des solutions adéquates aux besoins décelés. Le tout en renforçant l’image de marque de l’entreprise et le lien entre ses représentants et sa clientèle.
Objectifs
- Savoir créer des conditions favorables à une bonne relation client.
- Maitriser toutes les étapes clés dans mon processus d’actions dans ma relation avec mes clients, et piloter le résultat et le suivi.
- Savoir mettre en place des techniques de satisfaction et de fidélisation.
- Se servir de ma personnalité et de mes émotions pour améliorer les relations client
Finalités
- Afficher l’image et les valeurs de l’entreprise
- Utiliser les bonnes formules durant les échanges
- Favoriser les opportunités commerciales
- Améliorer l’image de l’entreprise
Durée
3 à 5 jours
Public
Réceptionniste | secrétaire | assistant(e) de direction | Front Office
Format
Présentiel | Distantiel
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