Formation Soft Skills - Gestion des conflits collaborateur - essyca

Formation : Gestion des conflits (collaborateur) – 0H45 (ss)

Réf : 461_4003500_45 Catégories : ,
(3 avis client)

45,00  TTC

Le prix comprend la TVA (20%)

Pour les collaborateurs, il est important de savoir gérer les conflits au travail. En effet, les conflits peuvent avoir un impact négatif sur la productivité, le moral et la satisfaction au travail.

Objectifs

À l’issue de ce module, les collaborateurs seront en mesure de :

  • Identifier les différents types de conflit
  • Adopter la bonne posture pour transformer le conflit en opportunité d’évolution
  • Gérer les personnalités difficiles

Bénéfices

Ce module permettra aux collaborateurs de :

  • Prévenir et gérer les conflits efficacement
  • Améliorer les relations au travail
  • Créer un environnement de travail plus sain et plus productif

Public cible

Ce module s’adresse à tous les collaborateurs, quel que soit leur niveau hiérarchique.

Description

OBJECTIFS

  • Savoir identifier les différents type de conflit
  • Adopter la bonne posture pour transformer le conflit en opportunité d’évolution
  • Gérer les personnalités difficiles

 

CONTENU PEDAGOGIQUE

Découvrez votre formation

Découvrez les chiffres : la gestion des conflits au travail est un véritable enjeu

Evaluez votre point fort face au conflit avec un test de positionnement : réactivité, adaptation ou calme ?

 

Le diagnostic

Apprenez à reconnaître un conflit organisationnel d’un conflit relationnel et leurs caractéristiques respectives

Distinguez les 3 phases du désaccord : tension, crise et enlisement

Diagnostiquez les conflits autour de vous ou ceux vécus dans le passé

 

Adopter la bonne posture

Apprenez à réguler vos émotions en respectant les 4 phases du cycle énergétique

Mettez-vous en situation à travers un atelier pratique

Développez votre empathie, votre assertivité et votre écoute active pour mettre toutes les chances de résolution de votre côté

 

Les outils fondamentaux

Outil #1 : utilisez la communication non violente pour prévenir les conflits relationnels au sein de votre équipe

Outil #2 : les 4 niveaux de vérité pour sorti d’un conflit relationnel

Outil #3 et #4 : la cible de Graham et le débat constructif pour gérer un conflit organisationnel

 

Aller plus loin

Détectez les personnalités difficiles autour de vous et découvrez comment manager les tensions avec elles

Faites le point sur les réseaux sociaux et les conflits en ligne

 

Challenge du pacificateur

Prêt à faire la paix ? Prouvez-le en remportant le challenge final et obtenez votre certificat

 

DUREE

45 minutes

MODALITES ET DELAI D’ACCES

Formation ouverte et/ou à distance (FOAD) : Modalités d’accès communiquées par email suivant inscription sur la plateforme de formation

Accès individuel / inter-entreprise : Accès au module de formation sous 48h maximum après activation par nos services – Accès libre 24h/24 et 7j/7 sur une période de 3 mois maximum

Accès intra-entreprise : Délai et accès « sur mesure » à convenir et déterminer selon le nombre de participants à la formation et le planning de l’entreprise

En cas de difficultés techniques rencontrées sur notre plateforme, tous les apprenants ont un accès libre à une “FAQ” ainsi qu’un accès téléphonique à notre support technique.

BOITE A OUTILS PEDAGOGIQUES

  • Diffusion d’un support pédagogique interactif alliant des exposés théoriques et des apports pratiques (quiz, mises en situation, activités), accompagné le cas échéant de documents supports, le tout favorisant l’engagement du participant pour un ancrage optimal des enseignements
  • Contenu rédigé par des formateurs – consultants disposant d’une expérience professionnelle significative et d’une expérience de formation, maîtrisant parfaitement la discipline enseignée

 

MODALITES D’EVALUATION

  • Evaluation formative au cours et au terme de la formation
  • Evaluation du niveau de satisfaction à postériori de la formation

 

PUBLIC

Tout public

 

PREREQUIS

Aucun prérequis spécifique n’est exigé

 

ACCESSIBILITE

Possibilité d’accès aux personnes en situation de handicap – pour connaître les modalités vous permettant de suivre la formation dans les meilleures conditions, contacter notre référent handicap : Madame Anita ANDREOTTI – anita.andreotti@essyca.com

Informations complémentaires

Modalité

3 avis pour Formation : Gestion des conflits (collaborateur) – 0H45 (ss)

  1. Zara D.

    La vidéo est pro, efficace, ludique. C’était un plaisir et ça change des formations règlementaires

  2. Kenji Y.

    Super formation qui m’a apporté un éclairage très bénéfique sur la façon de traiter les conflits au sein d’un environnement professionnel

  3. Arjun V.

    Le formation est courte mais j’y ai trouvé de bonnes pistes pour la gestion des conflits même vis à vis des clients

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