formation assurance - DDA bloc R Bien communiquer avec ses clients - essyca

Formation : DDA – Bien communiquer avec ses clients – Pack 5H (as)

Réf : 00350_2503500_300 Catégories : ,

84,00  TTC

Le prix comprend la TVA (20%)

La communication est un élément essentiel de la relation client. Dans le secteur de l’assurance, la communication téléphonique est souvent la première interaction entre un client et un assureur. Il est donc important que les collaborateurs des assureurs soient en mesure de communiquer efficacement avec leurs clients, et ce, même dans les situations difficiles.

OBJECTIFS

À l’issue de ce module de formation, les participants seront en mesure de :

  • Comprendre les principes fondamentaux de la communication téléphonique
  • Développer des compétences en communication active
  • Appréhender les formes que prennent les incivilités et les conduites à adopter pour désamorcer les situations tendues

BÉNÉFICES

Cette formation offre de nombreux bénéfices aux participants, notamment :

  • L’amélioration de la qualité de la relation client
  • La réduction des plaintes et des réclamations
  • La création d’une image positive de l’entreprise

Description

OBJECTIFS

  • Offrir des connaissances clés pour perfectionner les compétences de vos collaborateurs en
    communication téléphonique et, par conséquent, la qualité de l’accueil et l’image de votre
    entreprise.
  • Appréhender successivement les formes que prennent les incivilités et les conduites à adopter
    pour désamorcer les situations tendues et faire face aux incivilités.

 

CONTENU PEDAGOGIQUE

  • La relation téléphonique
  • Faire face aux incivilités

 

MODALITES ET DELAI D’ACCES

Formation ouverte et/ou à distance (FOAD) : Modalités d’accès communiquées par email suivant l’inscription sur la plateforme de formation

Accès individuel / inter-entreprise : Accès au module de formation sous 48h maximum après activation par nos services – Accès libre 24h/24 et 7j/7 sur une période de 6 à 12 mois maximum

 

BOITE A OUTILS PEDAGOGIQUES

  • Accès libre à une « FAQ »
  • Diffusion d’un support pédagogique interactif alliant des exposés théoriques et des apports pratiques, accompagné le cas échéant de documents supports, le tout favorisant l’engagement du participant pour un ancrage optimal des enseignements
  • Contenu rédigé par des formateurs – consultants disposant d’une expérience professionnelle significative et d’une expérience de formation, maîtrisant parfaitement la discipline enseignée

 

MODALITES D’EVALUATION

  • Evaluation sommative des acquis de la formation consistant en un questionnaire dont le taux de réussite doit excéder un seuil minimum de 65%
  • Evaluation du niveau de satisfaction, à postériori de la formation, par une enquête de satisfaction tendant à l’attribution d’une notation

 

PUBLIC

Professionnel débutant ou confirmé soumis à l’obligation de formation continue annuelle DDA.

 

PREREQUIS

Aucun prérequis spécifique n’est exigé

 

ACCESSIBILITE

Possibilité d’accès aux personnes en situation de handicap – pour connaître les modalités vous permettant de suivre la formation dans les meilleures conditions, contacter notre référent handicap : Madame Anita ANDREOTTI – anita.andreotti@essyca.com

Informations complémentaires

Modalité

Avis

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